 Så mange som en av fire i brukerundersøkelsen sa de måtte vente en time eller lengre fra de kom til legevaktlokalet til de ble undersøkt eller fikk behandling.
|
God kommunikasjon, men lang ventetid |
| 02.03.2012 |
Norske legevakter får stort sett gode skussmål, men ventetida er for lang. Legevaktene kunne organisert seg bedre, mener mange brukere ifølge en ny rapport fra Kunnskapssenteret. Kunnskapssenteret gjennomførte undersøkelsen i 2010-2011 ved syv legevakter som er med i et overvåkingsprosjekt kalt Vakttårnprosjektet.
|
En milepæl
- Det er en milepæl i samarbeidet mellom Kunnskapssenteret
og Nasjonalt kompetansesenter for
legevaktmedisin (Nklm) at vi nå kan presentere resultatene fra den første
nasjonale brukerundersøkelsen fra
legevaktene, sier Steinar Hunskår. Han er forskingsleder og professor ved Nklm.
Gode på kommunikasjon
Legevaktene får særlig gode tilbakemeldinger fra brukerne
sine på spørsmål om kommunikasjon og kontakt med de ansatte. Et eksempel på
dette er at 88 prosent av brukerne svarte at de forstod legen på legevakta.
Brukerne er også fornøyde med telefonkontakten de har hatt
med legevaktene. 89 prosent forstod
personen de snakket med på telefonen.
Skårer negativt på ventetid og organisering
- Det er gledelig at pasientene som har vært ved legevaktene
i hovedsak kommer med så gode tilbakemeldinger, sier Hunskår. Men rapporten viser
også at det er flere områder med forbedringspotensial, blant annet når det
gjelder ventetid og organisering.
Hele 66 prosent av brukerne rapporterte at de ikke fikk
tilfredsstillende informasjon om hvor lenge de måtte regne med å vente på
venterommet. Mer enn halvparten opplevde at ventetiden ikke var akseptabel. Så
mange som en av fire sa de måtte vente en time eller lengre fra de kom til
legevaktlokalet til de ble undersøkt eller fikk behandling.
Da er det ikke så rart at 37 prosent av brukerne opplevde at
det er rom for å gjøre organiseringen av legevaktene bedre.
|
|
| Emneord (TAGS):
Legevakt
Vakttårnprosjektet
Ventetid
Nklm
Brukerundersøkelse |